serviçoitem de catálogo 20605 · resultados de 16/mar/2023 a 29/set/2026
Teleatendimento: quanto se estima e quanto fecha
Nos 59 itens de teleatendimento homologados em pregões e concorrências, o vencedor ficou 20% abaixo do estimado na mediana. A faixa do lance competitivo vai de 15% a 20% abaixo do estimado. Preço típico: R$ 39.240 por unidade, contra R$ 54.633 estimados.
- Itens homologados
- 5935 compras de 28 órgãos
- Economia sobre o estimado
- 26%R$ 276,8 mi estimados, R$ 204,8 mi homologados
- Fornecedores
- 3222% dos itens ganhos por ME ou EPP
- Metade dos itens
- 15%–26%de desconto (1º ao 3º quartil)
Onde fica o lance que vence
Cada traço é 10 pontos de desconto sobre o estimado. Forte: o lance competitivo (1º quartil à mediana). Clara: onde caiu metade dos itens.
Em metade das compras de teleatendimento, o vencedor ficou 15% a 26% abaixo do estimado. A faixa competitiva é de 15% a 20% abaixo do estimado: o que se observou, não garantia de vitória.
Preço unitário típico por unidade de medida
Mediana do preço unitário estimado e do homologado (as duas colunas); o homologado vem com a faixa do 1º ao 3º quartil. Unidades com ao menos 5 itens.
| Unidade | Estimado | Homologado | Homologado, 1º–3º quartil | Itens |
|---|---|---|---|---|
| unidade | R$ 54.633 | R$ 39.240 | R$ 6,40 – R$ 159.995 | 45 |
| un | R$ 5.862 | R$ 4.670 | R$ 4.237 – R$ 38.735 | 14 |
Desconto mediano por trimestre
Desconto por UF do órgão comprador
| UF | Gráfico | Mediana | Lance competitivo | Itens |
|---|---|---|---|---|
| Distrito Federal DF | 15% | 4%–15% | 20 | |
| Rio de Janeiro RJ | 21% | 16%–21% | 8 | |
| Rio Grande do Norte RN | 18% | 17%–18% | 7 | |
| São Paulo SP | 24% | 19%–24% | 6 | |
| Piauí PI | 24% | 5%–24% | 5 |
Quem mais vence
Fornecedores com mais itens homologados neste recorte. Pessoa física aparece só pelo nome.
| Fornecedor | Itens ganhos | Valor homologado |
|---|---|---|
| BR BPO TECNOLOGIA E SERVICOS S.A.24.913.412/0001-80 · demais portes | 10 | R$ 93,2 mi |
| JMT SERVICOS DE LOCACAO DE MAO DE OBRA LTDA07.442.731/0001-36 · demais portes | 7 | R$ 2,2 mi |
| PLANSUL PLANEJAMENTO E CONSULTORIA LTDA78.533.312/0001-58 · demais portes | 4 | R$ 10,6 mi |
| OMNICENTRAL TECNOLOGIA LTDA23.109.142/0001-97 · ME | 4 | R$ 20.970 |
| WYNTECH SERVICOS EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA08.911.585/0001-03 · demais portes | 3 | R$ 256.186 |
| SPEEDMAIS SOLUCOES LTDA22.148.707/0001-82 · demais portes | 2 | R$ 3,2 mi |
| PC SERVICE TECNOLOGIA LTDA30.161.814/0001-79 · demais portes | 2 | R$ 696.100 |
| MAPLOG TECNOLOGIA E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA05.559.181/0001-04 · ME | 2 | R$ 334.517 |
| DATAMETRICA TELEATENDIMENTO S/A01.077.145/0001-53 · demais portes | 2 | R$ 326.625 |
| VOPI LTDA46.994.333/0001-84 · ME | 1 | R$ 31,8 mi |
Como medimos
59 itens homologados de teleatendimento, resultados de 16/mar/2023 a 29/set/2026.
Universo, período e critério
- Universo
- Itens de pregão e concorrência (Lei 14.133/2021) publicados no PNCP por órgãos que usam o Compras.gov.br (governo federal e quem aderiu ao sistema), homologados, sem orçamento sigiloso e com valor estimado e homologado. Recorte: item de catálogo 20605 do catálogo de serviços (CATSER).
- Período
- resultados de 16/mar/2023 a 29/set/2026, pela data do resultado.
- Critério
- Itens de pregão e concorrência (Lei 14.133/2021) publicados no PNCP por órgãos que usam o Compras.gov.br (governo federal e quem aderiu ao sistema), homologados, sem orçamento sigiloso e com valor estimado e homologado. Período: resultados de 16/mar/2023 a 29/set/2026. Desconto = 1 − (preço unitário homologado ÷ preço unitário estimado), item a item; valem a mediana e os quartis. Descartamos o item cujo homologado ficou abaixo de 5% ou acima de 200% do estimado (erro de digitação ou de unidade). Faixa do lance competitivo: do 1º quartil à mediana do desconto (é o que se viu, não garantia de vitória). UF da unidade compradora; ano pela data do resultado; ME/EPP pelo porte declarado do vencedor. Só mostramos recortes com ao menos 5 itens. Na última atualização, 10.795 de 3.673.579 itens (0,3%) caíram na regra dos absurdos. Fonte: dados abertos do Compras.gov.br (https://dadosabertos.compras.gov.br).
Perguntas frequentes
Quanto o governo costuma pagar abaixo do estimado em Teleatendimento?
Na mediana, 20% abaixo do valor estimado, em 59 itens homologados de 35 compras (resultados de 16/mar/2023 a 29/set/2026). Um quarto dos itens fechou com desconto de até 15% e um quarto com mais de 26%.
Qual lance costuma vencer em licitações de Teleatendimento?
A faixa que mais aparece entre os vencedores vai de 15% a 20% abaixo do estimado (do 1º quartil à mediana do desconto). É o que se observou nas compras públicas, não garantia: o preço de cada edital depende da quantidade, do local e da concorrência.
Micro e pequenas empresas ganham licitações de Teleatendimento?
22% dos itens com porte do vencedor conhecido foram ganhos por ME ou EPP, entre 32 fornecedores diferentes.
De onde vêm esses números?
Dos dados abertos do Compras.gov.br (itens e resultados das contratações da Lei 14.133 publicadas no PNCP). Itens de pregão e concorrência (Lei 14.133/2021) publicados no PNCP por órgãos que usam o Compras.gov.br (governo federal e quem aderiu ao sistema), homologados, sem orçamento sigiloso e com valor estimado e homologado.