Apelação Cível 0812747-30.2023.8.12.0002

Ementa

DIREITO DO CONSUMIDOR – APELAÃO CÍVEL – AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS E MATERIAIS – PACOTE DE TURISMO – EXCURSÃO COM ÚNICO E EXCLUSIVO OBJETIVO DE ASSISTIR À PARTIDA DE FUTEBOL (TRANSPORTE + INGRESSOS) – SEMIFINAL DA COPA DO BRASIL – ATRASO NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO E DEMORA NA DISPONIBILIZAÇÃO DOS INGRESSOS – PERDA DE CERCA DE TRINTA MINUTOS DO JOGO DE FUTEBOL – FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO – RESPONSABILIDADE CIVIL OBJETIVA – DANO MORAL – CONFIGURADO – MANUTENÇÃO DO VALOR DA INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS – RESTITUIÇÃO DE METADE DOS VALORES PAGOS – EMBORA DEFICIENTE, HOUVE PRESTAÇÃO DO TRANSPORTE E ENTREGA DOS INGRESSOS – SENTENÇA REFORMADA EM PARTE – RECURSO DA EMPRESA RÉ CONHECIDO E PARCIALMENTE PROVIDO. I. CASO EM EXAME 1. Apelação Cível interposta contra sentença de parcial procedência proferida em Ação de Indenização por Danos Morais e Materiais II. QUESTÃO EM DISCUSSÃO 2. Discute-se nos presentes recursos: a) a responsabilidade civil da ré em decorrência de suposta falha na prestação do serviço de viagens e turismo; c) o dever de restituição do valor integral pago pelo pacote de turismo contratado; d) a ocorrência, ou não, de dano moral, na espécie; e, e) a justeza do valor fixado a título de indenização por danos morais. III. RAZÕES DE DECIDIR 3. O Superior Tribunal de Justiça tem entendimento que "a agência de turismo que comercializa pacotes de viagens responde solidariamente, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, pelos defeitos na prestação dos serviços que integram o pacote" (REsp n° 888751/BA, Rel. Ministro Raul Araújo, Quarta Turma, DJe 27/10/2011" (AgRg no AREsp 461448 / RS, Ministro Marco Buzzi, 4ª Turma, DJe 16/12/2014). 5. Conquanto se reconheça que o STJ também possui entendimento no sentido de que "as agências de turismo não respondem solidariamente pela má prestação dos serviços na hipótese de simples intermediação de venda de passagens aéreas", tal hipótese não se aplica ao caso vertente, uma vez que o serviço assumido pela ré não se circunscreveu à emissão de passagens (de ônibus, no caso), mas sim, consoante se infere da oferta divulgada, o serviço prestado tem como objeto levar os consumidores a assistir ao jogo de futebol, em ônibus próprio da ré ou por ela alugado e operado, o que atrai a responsabilidade pelo serviço de transporte oferecido. 6. O relevante atraso no serviço de transporte, a entrega tardia de ingressos e a entrada ao estádio após o início da partida configuram falha na prestação de serviço que gera obrigação de indenizar os danos materiais e morais sofridos pelos consumidores, sendo irrelevante a alegação de tumulto externo ou comportamento dos consumidores, mormente quando não comprovados. 7. Eventual dificuldade de acesso ao estádio em razão da concentração de grande quantidade de pessoas trata-se de situação esperada, sobretudo considerando que a empresa é experiente na realização de viagens com essa finalidade. Assim, mostra-se inaplicável qualquer causa excludente de responsabilidade. 8. Demonstrada à má prestação de serviços, mostra-se correta a condenação da ré-apelante ao ressarcimento dos danos materiais e morais sofridos pela perda de grande parte da partida de futebol e pela frustração da expectativa e lazer dos autores, que contrataram pacote de viagem com único e exclusivo objetivo de assistir jogo de futebol específico (Semifinal da Copa do Brasil), deslocando-se mais de centenas de quilômetros, e se viram privados de ver parte da partida em virtude de conduta praticada pela ré, que foi contratada tão somente para essa finalidade. 9. Segundo o método bifásico de fixação de indenização por danos morais, na primeira etapa, deve-se estabelecer um valor básico, à luz de um grupo de precedentes jurisprudenciais que apreciaram casos semelhantes, conforme o interesse jurídico lesado; e, na segunda etapa, devem ser consideradas as circunstâncias do caso, para a fixação definitiva do valor da indenização, atendendo-se, assim, a determinação legal de arbitramento equitativo pelo Juiz. Manutenção do valor da indenização por danos morais em R$ 5.000,00. 10. No caso, tenho que devidamente demonstrado que os autores efetivamente pagaram os pacotes de turismo contratados. 11. Diante da falha na prestação do serviço, deve a ré reembolsar aos autores a metade dos valores pagos, pois ainda que se reconheça a deficiência na prestação do serviço (atraso no transporte e demora na entrega dos ingressos), o fato é que, embora deficiente, houve a prestação do serviço de transporte e também houve disponibilização do ingresso do jogo de futebol, apesar de ter sido assistido pela metade. IV. DISPOSITIVO 12. Apelação da parte ré conhecida e parcialmente provida. Recurso dos autores

Dispositivo

ACORDAM, em sessão permanente e virtual, os(as) magistrados(as) do(a) 3ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça de Mato Grosso do Sul, na conformidade da ata de julgamentos, a seguinte decisão: Por unanimidade, deram parcial provimento aos recursos

Citações

• art. 953 do CC
• art. 14 do CDC
• art. 20 do CDC
• art. 30 do CDC
• art. 5º da CF
• art. 98 do CPC
• art. 99 do CPC
• art. 1.015 do CPC
• Súmula 486 do STJ

Inteiro teor

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Órgão julgador e gabinete